Conditions Générales de Réparation (CGR)
Les présentes Conditions Générales de Réparation régissent les modalités et le fonctionnement des réparations effectuées par notre atelier. Toute création de dossier implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Version 3 - Mise à jour : Avril 2025
Points clés à retenir
Taux de réussite > 80%*
Expertise reconnue en réparation
Délai 48-72h
Hors commande de pièces
Garantie 6 mois
Sur pièces et main d'œuvre
Paiement sécurisé
Multiples options
* : Le taux de machine non réparées inclus les devis refusés par les clients. Les machines non réparables sont de fait beaucoup plus rare.
1. Tarifs et conditions financières
1.1 Grille tarifaire
| Prestation | Tarif standard | Tarif après remise QualiRépar* |
|---|---|---|
| Réparation carte mère | 280€ TTC | 230€ TTC |
| Diagnostic sans réparation | 40€ TTC | Non éligible |
| Changement de connecteur | 96€ TTC | Non éligible |
* La remise QualiRépar de 50€ s'applique uniquement aux particuliers et pour les équipements hors garantie commerciale. Voir conditions détaillées dans la section 1.3.
1.2 Conditions spécifiques par prestation
Réparation carte mère
- Le tarif standard est de 280€ TTC (230€ TTC après remise QualiRépar pour les particuliers éligibles)
- Tout dépassement du tarif standard fera l'objet d'un devis spécifique
- Le devis devra être explicitement accepté dans l'espace client avant intervention
- En cas de refus du devis, seuls les frais de diagnostic seront facturés
Changement de connecteur
Le tarif standard de 96€ TTC s'applique dans des conditions optimales :
- Pistes de la carte mère intactes
- Connecteur standard disponible en stock
Cas particuliers nécessitant un diagnostic préalable :
- Pistes endommagées nécessitant une réparation supplémentaire
- Connecteur non standard ou hors stock pouvant impliquer :
- Un délai d'approvisionnement spécifique
- Une tarification adaptée selon le coût de la pièce
- L'établissement d'un devis précis nécessite un examen physique de la carte
Grands connecteurs complexes :
- Les ports RAM, MXM et connecteurs complexes nécessitent une intervention spécialisée
- Ces connecteurs impliquent :
- Un temps d'intervention plus important
- Un tarif distinct du changement de connecteur simple
- Un devis personnalisé sera établi après examen de votre carte mère
1.3 Remise QualiRépar
L'atelier étant labellisé QualiRépar, une remise sur les réparations est proposée selon les conditions suivantes :
| Montant de la remise | 50€ |
| Prix final après remise | 230€ TTC |
| Prestation éligible | Uniquement sur réparation de carte mère |
| Bénéficiaires | Particuliers uniquement |
| Conditions | Équipements hors garantie commerciale |
| Application | Directement déduite de la facture |
⚠️ Conditions d'application spécifiques :
- Remise applicable uniquement en cas de réparation réussie de la machine
- Applicable exclusivement sur la prestation de réparation de carte mère
Information importante sur la remise QualiRépar :
- Lors de la création du dossier, le client a la possibilité de demander l'application de la remise QualiRépar
- Dans l'éventualité où la demande ne correspondrait pas aux critères d'éligibilité du programme (erreur de sélection ou méconnaissance des conditions), l'atelier se réserve le droit d'appliquer les tarifs standards sans remise
La remise QualiRépar est financée par l'éco-organisme ecosystem dans le cadre du Fonds Réparation, conformément à la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire (AGEC).
1.4 Code partenaire
Nos clients peuvent bénéficier d'une réduction supplémentaire en utilisant un code partenaire fourni par un professionnel rapporteur d'affaires :
Fonctionnement du code partenaire :
- Le code est fourni exclusivement par un professionnel partenaire
- La réduction s'applique après la déduction du bonus QualiRépar
Deux méthodes d'application :
1. Parrainage direct par email :
- Le professionnel partenaire vous envoie un mail de présentation
- Le lien contenu dans l'email applique automatiquement le code de réduction
- Aucune saisie manuelle n'est requise
2. Saisie manuelle du code :
- Saisie du code lors de la création du dossier
- Dans le champ prévu à cet effet
- Prix après remise QualiRépar de 50€ = 230€ TTC
- Prix final avec code partenaire (5%) = 218.5€ TTC
⚠️ Conditions d'utilisation :
- Le code partenaire n'est pas cumulable avec d'autres promotions
- La validité du code est vérifiée au moment de la création du dossier
- Tout code invalide ou expiré ne sera pas pris en compte
2. Procédure de création de dossier
2.1 Informations requises
Informations machine :
- Marque et modèle exact
- Description détaillée de la panne
Informations client :
Les coordonnées complètes :
- Nom et prénom
- Adresse mail
- Adresse complète (rue, code postal, ville)
Parrainage professionnel :
En cas de parrainage par un professionnel partenaire :
- Le professionnel aura accès aux informations suivantes :
- Nom et prénom du client
- Adresse email
- Statut du dossier
- Ces accès permettent un meilleur suivi et accompagnement du client
2.2 Informations facultatives
Informations machine :
- Diagnostic préalable
- Contenu manquant
2.3 Durée de validité et gestion des dossiers
⚠️ Important : Expiration automatique
- Les dossiers ont une durée de validité de 6 mois à compter de leur création
- Sans changement de statut pendant cette période (devis, facture, réparation), le dossier sera automatiquement supprimé
- La machine doit être reçue et traitée avant l'expiration du délai de 6 mois
✅ Suppression manuelle possible
- Vous pouvez supprimer votre dossier à tout moment directement depuis votre espace client
- La suppression est définitive et irréversible
- Cette option est disponible tant que votre machine n'a pas été livrée ou que la réparation n'est pas terminée
📧 Système de relances automatiques
Pour éviter l'expiration de votre dossier, nous envoyons des mails de rappel :
- 15 jours après création : Premier rappel d'expédition
- 30 jours après création : Deuxième rappel d'expédition
- Puis tous les mois jusqu'à expiration : Rappels mensuels
- 1 mois avant expiration : Dernier avertissement
Exemple : Si un dossier est créé le 1er janvier, vous recevrez des rappels le 16 janvier, le 1er février, le 1er mars, le 1er avril, le 1er mai et un dernier avertissement le 1er juin avant suppression automatique le 1er juillet.
Si aucun autre dossier actif n'est associé à votre compte au moment de l'expiration d'un dossier, vos données personnelles seront automatiquement supprimées de nos systèmes, conformément à notre politique de protection des données.
2.4 Numéro de dossier
Un numéro unique est attribué à chaque dossier lors de sa création.
⚠️ Important
- Le numéro de dossier doit être présent lors de la réception à l'atelier :
- Soit clairement visible sur le colis
- Soit inscrit sur un document à l'intérieur du colis
- Sans numéro de dossier, la machine ne pourra pas être traitée
3. Expédition de la machine
3.1 Mode d'expédition
Expédition exclusivement via Colissimo (La Poste)
Service permettant le suivi et une meilleure assurance du colis
3.2 Conditions d'emballage
Exigences de conditionnement :
- Un seul dossier (PC + chargeur) par carton
- Le numéro de dossier doit être présent :
- Soit clairement visible sur le colis
- Soit inscrit sur un document à l'intérieur
Recommandations de conditionnement :
- Option recommandée : carton spécial PC portable (ou boite d'origine)
- Compartiment séparé et sécurisé pour le chargeur
- Support intégré pour une protection optimale du PC
- Alternative : carton standard avec protection renforcée
- Matériaux de calage adaptés : papier bulle, mousses de protection, particules de calage
- Le chargeur doit être placé à côté du PC, jamais au-dessus, pour éviter tout risque d'endommagement
- En cas d'utilisation de la boîte d'origine, il est conseillé de la recouvrir (film noir, papier kraft...) pour masquer son contenu
⚠️ Important :
- Le transport est sous votre responsabilité. Assurez un emballage adapté pour protéger votre machine et envisagez une assurance Colissimo si nécessaire
- La machine sera retournée dans son emballage d'origine avec le calage fourni
- Sans numéro de dossier, la machine ne pourra pas être traitée
3.3 Composants à expédier
Éléments obligatoires :
- Machine complète avec tous les équipements nécessaires au fonctionnement et aux tests complets
Éléments optionnels :
- Systèmes de stockage (SSD, HDD) en cas de données confidentielles
4. Délais de réparation
4.1 Délais standards
Ce délai comprend :
- Diagnostic complet de la machine
- Réparation standard
- Tests de validation
4.2 Cas particuliers
Commande de pièces spécifiques
- Délai variable selon la disponibilité des pièces
- Information régulière sur l'état d'avancement
- Possibilité de suivre le statut via l'espace client
En cas de délai supplémentaire, vous serez systématiquement informé par email de l'évolution de votre dossier.
5. Garanties
5.1 Durée et couverture
Garantie de 6 mois couvrant :
- L'ensemble des interventions réalisées
- Les pièces remplacées
- La main d'œuvre en cas de défaillance
5.2 Conditions d'application
La garantie s'applique uniquement :
- Sur les composants remplacés ou réparés
- Dans des conditions normales d'utilisation
- Sans intervention tierce sur la machine
Exclusions de garantie :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation
- Interventions effectuées par des tiers
- Pannes sans lien avec la réparation initiale
5.3 Scellés de garantie
Nous nous réservons le droit d'apposer des scellés de garantie :
- Lorsque nous constatons des signes d'intervention préalable sur l'appareil
- Pour certaines réparations complexes nécessitant une protection particulière
- À notre discrétion, selon la nature de la réparation effectuée
Rupture des scellés :
- Entraîne l'annulation immédiate de la garantie
- Vous serez informé de la présence des scellés sur le rapport de réparation
6. Modalités de paiement
6.1 Moyens de paiement acceptés
Carte bancaire
Via STRIPE
Virement
Bancaire
PayPal
Paiement sécurisé
6.2 Processus de paiement
✓ Aucun paiement n'est requis avant la fin des travaux. Le règlement s'effectue uniquement une fois les travaux terminés.
- Notification par email de la disponibilité de la facture
- Accès à la facture dans l'espace client
- Paiement via la plateforme sécurisée
- Confirmation immédiate du paiement
⚠️ Le retour de la machine ne sera effectué qu'après validation du paiement
7. Retour de la machine
7.1 Procédure de retour
Planning d'expédition :
- Retours effectués les mardis et vendredis
- Via Colissimo uniquement
Étapes à suivre :
- Règlement de la facture
Le statut "payé" sera visible dans votre espace client dans un délai de 1 à 2 minutes après le paiement
- Création du bordereau retour (étapes guidées dans l'espace client)
- Transfert du bordereau retour dans l'espace client
7.2 Points importants
- Les bordereaux prépayés inclus dans le colis initial ne sont pas acceptés
- Une assistance est disponible pour la création du bordereau retour
- Le suivi d'expédition est accessible dans votre espace client
8. Limitation de responsabilité
8.1 Étendue de la responsabilité
Diagnostic impossible ou réparation infructueuse
- Seuls les frais de diagnostic (40€ TTC) seront facturés
- Information détaillée sur l'état de la machine
- Proposition d'alternatives si possible
Notre responsabilité ne peut être engagée pour :
- Les données présentes sur la machine
- Sauvegarde préalable obligatoire
- Aucune restauration de données possible
- Les dommages liés au transport
- Emballage conforme requis
- Photos conseillées avant envoi
- Les pannes non liées à notre intervention
Cas particulier de BitLocker
Certaines réparations, notamment sur la carte mère ou le BIOS, peuvent déclencher la protection BitLocker de Windows. Cette protection est une mesure de sécurité Microsoft qui chiffre le disque dur en cas de modification matérielle majeure.
- Nous ne pouvons pas être tenus responsables de l'impossibilité d'accéder aux données due à BitLocker
- La machine étant en panne, nous comprenons qu'une sauvegarde préalable n'est pas toujours possible
- Pour les machines fonctionnelles (cas BIOS), la récupération de la clé BitLocker avant envoi est obligatoire
8.2 Force majeure
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'événements indépendants de notre volonté rendant impossible l'exécution de nos obligations.
9. Protection des données
9.1 Traitement des données personnelles
Données collectées
- Informations d'identification
- Coordonnées de contact
- Informations relatives au matériel
- Historique des réparations
Finalités du traitement
- Gestion des réparations
- Communication sur l'avancement
- Facturation
- Service après-vente
9.3 Protection de vos données
Engagement de confidentialité
Nous n'avons jamais commercialisé et ne commercialiserons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos informations sont strictement utilisées dans le cadre de nos prestations de réparation.
9.2 Conservation et droits RGPD
Durée de conservation :
- Durée légale de conservation des factures
- Durée de la garantie pour les données techniques
Vos droits :
- Accès à vos données
- Rectification des informations
- Suppression (dans les limites légales)
10. Dispositions finales
10.1 Modification des CGR
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGR à tout moment.
- Application aux nouveaux dossiers uniquement
- Validation requise lors de la création d'un nouveau dossier
10.2 Acceptation des conditions
La création d'un dossier de réparation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGR.
- Validation explicite requise
- Conservation de la trace d'acceptation
- Accès permanent aux CGR dans l'espace client
10.3 Droit applicable et litiges
Les présentes CGR sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire.
Pour toute réclamation, merci de contacter notre service client via votre espace personnel.